Пишите письма

Обычно на работе приходят письма от кол центра о жалобах абонентов. Письма незатеиливые, обычно с текстом типа "номер хххххх не может отправлять смски туда то".
Сегодня пришло прикольное письмо из одного из сервис центров.
в теме "заявление".
Ну гадаю что за заявления мне шлют.
В письме только джпг фаил. Открываю и вижу составленое по всей форме, но с грубеишими грамматическими ошибками от руки написаное заявление что кто то не может отсылать смски.
То есть какая то типша написала заявление на скверном грузинском, отсканировала и послала..
Я ответила несколькими уточняющими вопросами и гадаю, ответ тоже будет от руки и отсканирован?